Devoluções e trocas

Como faço uma compra online?

Eu ajudarei:

  • Você pode criar sua conta de usuário ou continuar como convidado;
  • Você seleciona o produto e seu tamanho desejado em nosso armazenar e clique em “COMPRAR AGORA”;
  • Se quiser adicionar mais produtos clique em “ADICIONAR AO CARRINHO”;
  • Se pretende finalizar a sua compra, verifique a sua encomenda, confirme que concorda com os termos e condições, se pretende uma factura com dados fiscais, insira o nome e número de contribuinte, caso não prossiga e clique em “PROSSEGUIR PARA VERIFICAR . ”
  • Preencha os dados de envio: E-mail; Nome; Sobrenome, endereço completo e contatos.

Exemplo:

  • Se você tem algum código de desconto para utilizar, digite-o em “CÓDIGO DE CUPÃO” e clique em “APLICAR CUPOM” caso não vá em frente e clique em “PROSSEGUIR A VERIFICAÇÃO.”;
  • Para Portugal os envios são gratuitos, para os restantes países escolha a opção de envio e clique em “CONTINUAR A ENCOMENDA.”;
  • Escolha a forma de pagamento: Cartão de Crédito, PayPal, MBway ou Pagamento Multibanco (se escolher MB, a encomenda só será processada após o pagamento da referência MB gerada no passo seguinte);
  • Por fim, clique em “FAZER PEDIDO” e será gerado o resumo do seu pedido (assim como a Referência MB se você tiver escolhido este método de pagamento).
  • Então você deve esperar que eles cheguem.

ENVIO

Quanto custa o envio?

O envio varia de acordo com o país de destino e os produtos adquiridos nas seguintes condições:

Os custos de envio são orçados de acordo com o destino e algumas características da encomenda:

  • PORTUGAL

Envio Grátis

  • ESPANHA

5€

  • UNIÃO EUROPEIA (exceto Portugal e Espanha)

Envio Padrão

Entre 0 - 119 € - € 15,00

Entre 119 € - 238 € - € 10,00

  • RESTO DO MUNDO (exceto UE)

Entre 0 - 119 € - € 20,00

Entre 119 € - 238 € - € 15,00

As despesas de envio serão apresentadas a você assim que inserir seu endereço e de acordo com o cálculo total dos produtos que pretende adquirir.

Posso fazer um pedido e enviá-lo para um destino diferente da minha nação?

Claro. Você deve preencher o endereço de entrega corretamente e deixar o contato do responsável pelo recebimento do pedido associado.

Posso escolher o dia e a hora de entrega?

Não, certifique-se de que alguém está presente no endereço de entrega escolhido.

 TROCAS E DEVOLUÇÕES

Posso devolver minha compra online?

Sim, você pode devolver seu pedido em até 14 dias após o recebimento do pedido, desde que os produtos mantenham as características originais e sem sinais de uso. Basta enviar um email para info@shoevenirworld.com com fotos detalhadas de seu produto e motivo para troca. Os portes de envio não são reembolsáveis nos casos em que o envio teve despesas aplicadas, sendo a devolução dos artigos devolvidos efectuado na mesma forma de pagamento escolhida para a compra após recepção e verificação da conformidade do produto devolvido. Se os itens devolvidos mostrarem sinais de uso, Shoevenir reserva-se o direito de não aceitar a devolução e recusar-se a reembolsá-los.

Eu estava errado no tamanho / artigo / cor do meu pedido; posso substituí-lo?

Não é possível substituir produtos em pedidos concluídos de forma autônoma, no entanto, se ainda não foi enviado, você pode solicitar a alteração do mesmo por e-mail info@shoevenirworld.com ou se já tiver sido enviado, você pode aguardar o recebimento e optar pela troca.

Posso trocar minha compra online?

Você pode trocar seus pedidos uma vez por pedido sem custos adicionais até 14 dias após o recebimento dos produtos.

A troca pode ser feita por tamanho, cor ou modelo e está sujeita ao estoque disponível no momento do seu pedido.

As despesas de envio para o envio dos Shoevenirs de volta para nós são suportadas pelo cliente.

Como faço para obter um reembolso?

O reembolso será feito com a mesma forma de pagamento escolhida para as compras online. Se você optou por pagar por PayShop ou Referência em caixa eletrônico, faremos uma transferência bancária.

Quando eu devolvo vários pedidos, como é feito o reembolso?

O reembolso será feito por encomenda utilizando o meio de pagamento utilizado no momento da compra.

ARTIGO DEFEITUOSO

Se o seu produto estiver com defeito, não hesite em nos informar. 

 Basta seguir estas etapas: 

  •  Envie um e-mail para info@shoevenirworld.com: 
    • Em anexo: 2 ou 3 fotografias nítidas que mostram claramente o problema encontrado no produto. 
    • Texto do e-mail: descreva em detalhes o problema encontrado. 
  • Envie seu produto para Shoevenir | Rua Cidade de Guimarães nº88 2º S / N | 4490-148 - Póvoa de Varzim | Portugal. 
  • Seu produto será analisado em laboratório. Prosseguiremos com a sua reparação se for um problema simples e de fácil resolução, permitindo a redução de desperdícios. Esta solução só será possível se não trouxer nenhum transtorno para você. Caso não haja possibilidade de conserto, fazemos a reposição. 
  • Esse processo leva cerca de 10 dias úteis. 

Assumimos a responsabilidade por todos os nossos produtos se todas as normas de manutenção e limpeza de nossos calçados disponíveis em nosso site forem atendidas