Trocas e Devoluções
- Pode criar a sua conta de utilizador ou proceder como convidado;
- Selecciona o produto e o seu tamanho desejado na nossa loja e carregue em " COMPRE JÁ".;
- Se quiser adicionar mais produtos clique em "ADICIONAR AO CARRINHO";
- Se desejar finalizar a sua compra, verifique a sua encomenda, e confirme que concorda com os termos e condições. Se desejar uma factura com dados fiscais, insira o nome e número de IVA, caso contrário, prossiga e clique em "PROCEDER AO CHECKOUT".
- Preencha os dados de envio: E-mail; Nome; Apelido e Endereço Completo e Contactos.
Além disso:
- Se tiver algum código de desconto a utilizar, escreva-o em "COUPON CODE" e clique em "APPLY COUPON". Se não tiver, prossiga e clique em "PROCEED TO CHECKOUT".;
- Para Portugal, o envio é gratuito. Para outros países, escolha a opção de envio e clique em “PROCEED TO CHECKOUT.”;
- Escolha o método de pagamento: Cartão de Crédito, PayPal, MBway ou Pagamento por Multibanco Multibanco Payment (se escolher MB, a encomenda só será processada após o pagamento da referência MB gerada no passo seguinte);
- Finalmente, clique em "PLACE ORDER" e o resumo da sua encomenda será gerado (bem como a referência MB, caso tenha escolhido este método de pagamento).
- Depois deve aguardar a chegada da sua encomenda.
CUSTOS DE ENVIO
Os custos de envio são calculados de acordo com o destino e de acordo com as características da encomenda:PORTUGAL
ESPANHA
UNIÃO EUROPEIA (exceto Portugal e Espanha)
RESTO DO MUNDO (Exceto UE)
Os custos de envio serão-lhe apresentados assim que introduzir o seu endereço e de acordo com o cálculo total dos produtos que pretende adquirir.
Posso fazer uma encomenda e enviá-la para um destino que não seja a minha nação?É claro! Deve preencher correctamente o endereço de entrega e deixar o contacto da pessoa responsável pela receção da encomenda associada.
Posso escolher o dia e a hora da entrega?
Não, certifique-se de que alguém está presente no endereço escolhido para a entrega.
Tenho de pagar taxas aduaneiras ou taxas de importação?
ISe fez uma encomenda dentro da UE, não terá de pagar taxas aduaneiras para receber a sua encomenda. Se fez uma encomenda fora da UE, é possível que tenha de pagar taxas aduaneiras. Isto depende das leis alfandegárias do seu país.
As taxas aduaneiras não serão cobertas pelo Shoevenir.
Erros nas moradas
As informações de endereço fornecidas são da sua inteira responsabilidade. Caso haja um erro no endereço - total ou parcial - e sendo necessária uma segunda entrega, será responsável pelo custo de envio que uma segunda entrega possa implicar. Se notar que cometeu um erro logo após ter efectuado a sua encomenda, contacte-nos através do endereço info@shoevenirworld.com com a linha de assunto: "Correcção de Endereço", e certificamo-nos de que a corrigimos!
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Posso devolver a minha compra online?Sim, pode devolver a sua encomenda até 14 dias após a receção da encomenda, se os produtos mantiverem as suas características originais e sem sinais de uso. Basta enviar um e-mail para info@shoevenirworld.com com fotografias detalhadas do seu produto e o motivo da troca. Os custos de envio não são reembolsáveis nos casos em que o envio tenha sido sujeito a taxas, e o reembolso dos artigos devolvidos efectuado no mesmo método de pagamento escolhido para a compra após receção e verificação da conformidade do produto devolvido. Se os artigos devolvidos apresentarem sinais de uso, a Shoevenir reserva o direito de não aceitar a devolução e recusar o reembolso..
Enganei-me no tamanho/artigo/cor da minha encomenda, posso substituí-la?Não é possível substituir produtos em encomendas concluídas de forma autónoma, mas, se a encomenda ainda não tiver sido enviada, pode solicitar a sua alteração enviando um e-mail para info@shoevenirworld.com. Se a encomenda já tiver sido enviada, pode esperar pelo recibo e depois optar por fazer uma troca.
Posso trocar a minha compra online?Pode trocar as suas encomendas uma vez por encomenda sem custos adicionais até 14 dias após a receção dos produtos. A troca pode ser feita por tamanho, cor ou modelo e está sujeita ao stock existente no momento da sua encomenda. Os custos de envio para enviar os Shoevenirs de volta para nós são suportados pelo cliente.
Como posso obter um reembolso?O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento escolhido para a compra online. Se tiver seleccionado pagar por PayShop ou por Referência Multibanco, faremos uma transferência bancária.
Quando devolvo várias encomendas, como é feito o reembolso?O reembolso será feito por encomenda utilizando o método de pagamento utilizado no momento da compra.
ARTIGOS COM DEFEITO
Se o seu produto tiver algum defeito, não hesite em informar-nos.
Basta seguir estes passos:
- Envie um e-mail para info@shoevenirworld.com:
- Em anexo: 2 ou 3 fotografias que mostrem claramente o problema encontrado no produto.
- Texto de email: descrever em detalhe o problema encontrado.
- Envie o seu produto para Shoevenir | Rua Cidade de Guimarães nº88 2º S/N | 4490-148 – Póvoa de Varzim | Portugal.
- O seu produto será analisado no laboratório. Procederemos à sua reparação se for um problema simples e fácil de resolver, de forma a permitir a redução de resíduos. Esta solução só será possível se não trouxer qualquer inconveniente para si. No caso de não haver possibilidade de reparação, efectuamos a substituição.
- Este processo demora cerca de 10 dias úteis.
Assumimos a responsabilidade por todos os nossos produtos se todas as normas de manutenção e limpeza do nosso calçado disponíveis no nosso website tiverem sido cumpridas